الرجوع الى الرئيسية

    اولاً دعونا نقول ان البداية تكون بالوصول  للعملاء اولا لفهم احتياجهم والتحقق من صفحة الفرضية .


    الصورة من كتاب zero to sold*

    بينما تطرح الشركات الناشئة أسئلة مختلفة قليلاً ، فإنهم جميعًا يتبعون نهجًا مشابهًا لتحديد افتراضاتهم ، وإنشاء تجارب جديدة ، واختبار تلك التجارب للتحقق من صحة النتائج أو حاجتها للتعديل

    حدد الجمهور

    قبل أن تتمكن من حل أي مشكلة ، عليك أن تفهمها. يبدأ هذا دائمًا بفهم العميل / السوق / الجمهور - مجموعة من الأشخاص يشاركونك المشكلة أو مجموعة المشكلات التي تحاول حلها. ولتحديد جمهورك وفهمه ، من المهم النظر إليهم من عدة زوايا مختلفة :

    1.  التركيبة السكانية
    2. الجنس
    3. الفئة العمرية
    4.   المدينة
    5.   العنوان الوظيفي
    6.  الحالة الاجتماعية
    7.   مستوى الدخل
    8.   مستوى التعليم


      دعونا نضرب مثال  :
      بالنسبة لسوق الأعمال التجارية  (B2B) ، قد تقرر استهداف المحامين في مدينة الرياض ، الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و 45 عامًا ، والذين يحصلون على دخل سنوي يبلغ 130 ألفًا أو أكثر.
      بالنسبة إلى الأعمال التجارية والمستهلكين( (B2C، قد تستهدف الأفراد العزاب في جدة  و مكة و الطائف  الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 35 عامًا والذين يدرسون للحصول على درجة البكالوريوس.


      الاهتمامات

      طريقة أخرى قد ترغب في تعريف جمهورك بها:

      تعتمد على اهتماماتهم. هذه طريقة استهداف شائعة وفعالة للغاية على  Facebook - فهي تعرض العلامات التجارية التي يتعامل معها جمهورك بالفعل. بالنسبة لمثال B2B ، يمكنك تحديد المحامين المهتمين باستخدام التقنية، مثل تطبيقات او برامج اخرى . من المحتمل أنهم من أوائل من تبنوا التكنولوجيا مقابل مستخدمي البرامج القديمة.

        بالنسبة لمثال B2C ، يمكنك الوصول إلى طلاب علوم الكمبيوتر وإدارة الأعمال من خلال استهداف الأشخاص المهتمين بمدارس معينة ، مثل كاوست و جامعة الطائف. أو يمكنك استهداف المنافسين للوصول إلى نفس النوع  العملاء بسبب تقارب  فكرة المنتج او الخدمة.


        تحليلات الموقع

        الطريقة الأخيرة لتحديد جمهورك - والتي ستصبح مهمة عند الإعلان باستخدام حملات تجديد النشاط التسويقي - ستكون تحليلات موقع الويب الخاص بك. يتضمن ذلك مقاييس التتبع مثل:

        1. قنوات الاستحواذ (من أين جاء المستخدم)
        2. الأجهزة المستخدمة
        3. عدد الصفحات التي تمت زيارتها
        4. وقت الجلسة
        5. معدل الارتداد
        6. التحويلات المكتملة

        * تكوين شخصية العميل

        بمجرد حصولك على بيانات كافية عن جمهورك المستهدف ، سترغب في إنشاء شخصية عميل لتحديد ملف تعريف العميل المثالي في مستند واحد ، تعرف أحيانًا باسم "مصدر الحقيقة". ستكون هذه هي مجموعتك الأولية من الافتراضات التي ستستخدمها للاختبار والعثور على المنتج / السوق المناسب.

        تجارب النموذج في تحقق


        إنشاء عميل جديد هو عمل شاق.  يتطلب الكثير من التجريب والاختبار للحصول على الاشتراك في القائمة البريدية والدفع والشراء لاحقا . إن إنشاء عميل يتعلق حقًا بتنمية العلاقة - سلسلة من الارتباطات يتم تعزيزها من نقاط متعددة. كل نقطة تبني علاقة العميل ، وتطور الثقة ، وتساعدهم على اتخاذ قرارات بشأن منتجك.

        تقريبًا كل ما ستفعله باستراتيجية تسويق المحتوى الخاص بك يهدف إلى تقوية العلاقة مع العملاء وتقريب المستخدمين من إكمال الهدف. في التسويق ، يُعرف هذا باسم الحملة .

        في بعض الأحيان تكون أفضل الحملات هي التجارب التي اتضح أنها ناجحة. يمكن أن تساعدك تجربة حملاتك على البقاء مبدعًا والتركيز على ما يخدم جمهورك.

         منصة تحقق  من أهدفها مساعدتكم  ونحاول ان نجعل من السهل تصميم تجارب حملة جديدة لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل. إذا كنت ستعرض تقرير مسار التحويل في Google Analytics ، فقد ترى شيئًا مثل هذا:

        لإنشاء النوع الصحيح من المحتوى عبر كل مرحلة من مراحل مسار التحويل ، أو "رحلة العميل" ، سترغب في التفكير في المراحل التي يمر بها المشتري.


        فيما يلي تحليل سريع لمراحل مسار التحويل وأنواع المحتوى المرتبطة عادةً بكل منها:


        الوعي

        مرحلة الوعي هي عندما يكتشف المستخدم علامتك التجارية ويتفاعل معها لأول مرة. في هذه المرحلة ، سترغب في زيادة زيارات الموقع من خلال منشورات المدونة أو الكتب الإلكترونية أو الأدلة أو قوائم المراجعة.


        تحقيق الفائدة

        عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع العلامة التجارية الخاصة بك في مرحلة الوعي و قررت أنها تريد أن تعرف أكثر، وأنها تتحرك في مرحلة تحقيق الفائدة. خلال هذه المرحلة ، سترغب في جمع العملاء المحتملين من خلال ندوات عبر الإنترنت ودراسات حالة ودورات تدريبية عبر البريد الإلكتروني.

        تحويلات

        أخيرًا ، بمجرد أن يتفاعل المستخدم مع علامتك التجارية باستمرار ويثق في العروض المقدمة منك، سيصل إلى مرحلة التحويل ويقوم بالشراء. في هذه المرحلة النهائية ، سترغب في توجيه سلوك الشراء من خلال الاستشارات والقسائم والإصدارات التجريبية المجانية.


        لإنشاء أفضل تجربة للعملاء ، ستحتاج إلى مراجعة التحليلات والتكرار بناءً على ما تعلمته. على سبيل المثال ، عند مراجعة تقارير Google Analytics ، يجب أن تطرح أسئلة .

        ستمنحك هذه التقارير رؤى أساسية حول جمهورك وتساعد في تحسين حملاتك - يعد Google Optimize أداة رائعة لذلك. يمكنك إعداد اختبارات A / B لإجراء تغييرات 

        بمرور الوقت ، يجب أن تبدأ في رؤية شرائح جمهور مميزة تستجيب لحملات معينة وتؤدي بشكل أفضل من غيرها. ويمكنك أن تثق في أن افتراضاتك قد تم إثباتها بالفعل (أو تم تخريبها!): جمهور محدد ، بحملات محددة ، وتجربة معينة سوف ينتج عنه النتيجة المرجوة - أعادةً المبيعات. حيث إن إنشاء قيمة حقيقية في السوق مليء بالديناميكيات المتغيرة: العرض الحالي (المنافسة) ، والاتجاهات ، واحتياجات المستخدم ، والثقة ، وبالطبع منحنى اعتماد السوق. إذا كنت تريد حقًا إنشاء شركة ناشئة ، فعليك بالتأكيد على التحقق من صحة افتراضاتك. يجعل تحقق هذا الأمر سهلاً مع المجموعات المناسبة والمحتوى المناسب وتجربة جذابة. عندما تركز على المستخدمين (المحتملين) لديك ، وتكتسب ثقتهم ، وتبيع لهم منتجك ، تكون قد أثبتت صحة فكرتك.

        هناك طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كنت قد وصلت إلى ملاءمة المنتج / السوق أم لا ، وهي أن 40٪ على الأقل من المستخدمين سيصابون بخيبة أمل كبيرة إذا لم يعد بإمكانهم استخدام منتجك. اصنع الأشياء التي يريدها الناس.



        اترك تعليق